福建省儲(chǔ)備糧管理有限公司

服 務(wù) 承 諾

為樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)形象，福建省儲(chǔ)備糧管理有限公司及各直屬庫(kù)鄭重向社會(huì)承諾如下：

一、禮貌服務(wù),熱情待客。堅(jiān)持便捷優(yōu)質(zhì)、客戶滿意的服務(wù)宗旨。文明用語(yǔ)、一句問(wèn)候話、一張笑臉、一杯熱茶，“三個(gè)一”溫暖客戶心。

二、細(xì)心服務(wù)，真誠(chéng)待客。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉、不扯皮，讓客戶全過(guò)程滿意。公司計(jì)調(diào)部、直屬庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)科負(fù)責(zé)對(duì)外辦理出入庫(kù)手續(xù)。對(duì)客戶咨詢糧食進(jìn)出庫(kù)的有關(guān)事宜，詳盡告知，遇受權(quán)限限制無(wú)法辦理的事項(xiàng)，耐心向客戶解釋。

三、便捷服務(wù)，簡(jiǎn)化流程。客戶提貨，憑出庫(kù)通知單實(shí)行一票提貨制。客戶提貨結(jié)束，第一時(shí)間進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)并及時(shí)辦理結(jié)算有關(guān)手續(xù)。客戶進(jìn)貨，按合同要求及時(shí)辦理質(zhì)檢確認(rèn)及卸貨手續(xù)，公司及時(shí)支付貨款。

    四、陽(yáng)光服務(wù)，公開(kāi)透明。推行陽(yáng)光工程，公開(kāi)、公平、公正洽談業(yè)務(wù)，提高辦事透明度。廉潔自律，不刁難客戶，杜絕吃、拿、卡、要行為。

五、延時(shí)服務(wù)，周到及時(shí)。根據(jù)客戶需要，合理安排員工值班和休息。客戶需加班時(shí)，經(jīng)預(yù)約，倉(cāng)管員保證準(zhǔn)時(shí)到崗，屬于庫(kù)里組織裝卸的，事先聯(lián)系好裝卸工，確保裝卸業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，決不向客戶索要加班費(fèi)。

六、用心服務(wù)，客戶至上。協(xié)調(diào)好裝卸作業(yè)隊(duì)，保持裝卸作業(yè)費(fèi)的合理和穩(wěn)定。對(duì)客戶提出的裝卸價(jià)格，庫(kù)里無(wú)法組織裝卸工的，允許客戶自行組織，且與庫(kù)里組織的裝卸工同等對(duì)待。

    七、安全服務(wù)，以人為本。對(duì)進(jìn)入庫(kù)區(qū)的相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行安全告知。庫(kù)內(nèi)機(jī)械有償使用，合理收費(fèi)。各種機(jī)械確保由本庫(kù)員工進(jìn)行操作。

八、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意客戶。對(duì)糧食數(shù)量、質(zhì)量等，做到客觀公正、真實(shí)準(zhǔn)確，不弄虛作假；客戶有疑問(wèn)的，儲(chǔ)糧單位必須配合客戶查找原因，直至問(wèn)題解決。

舉報(bào)單位：福建省儲(chǔ)備糧管理有限公司

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